“阿姨您慢点，我们扶着您！”近日，石鼓区政务服务中心大厅外，上演了一幕暖心场景。工作人员在日常巡查中，发现两位市民正小心翼翼地搀扶着一位行动不便的老年人前来办理身份证业务，当即主动上前提供帮助。

考虑到老人行动不便，工作人员第一时间推来轮椅，协助老人安全进入大厅，并全程陪同办理业务。从身份核验、人像采集到指纹录入，工作人员耐心引导、贴心协助，尽量减少老人的移动和等待时间，原本繁琐的流程在高效服务下快速办结。业务办理完成后，工作人员又护送老人至大厅外，协助老人安全上车，叮嘱家属注意老人出行安全。

“真的太谢谢你们了，本来还担心老人行动不方便，办业务会折腾好久，没想到这么顺利！”老人的家属连连道谢。这看似平常的服务，正是石鼓区政务服务中心践行“为民服务”理念的缩影。

近年来，石鼓区政务服务中心始终聚焦特殊群体需求，优化便民服务举措，推行全程帮办代办服务，同时增强工作人员的主动服务意识，为老年人及特殊群体提供更周全、更贴心的“适老化”服务，用有温度、有速度的政务服务，切实解决群众办事难题，让群众办事更舒心。

（通讯员：贺思佳 二审：刘智玲 三审：范李娜）

作者：贺思佳

责编：戴金枝

来源：石鼓区数据局